Fonctionnement

Notre recette

Mon Feedback 360

Rendement : 1 évaluation
Préparation : 30 minutes
Exécution :  Facile
Repos : 1 à 2 semaines

Ingrédients

1. Un profil personnalisé (que vous devez créer ici sur ce site)
2. Une liste des courriels de répondants potentiels (prévoir entre 10 et 15 personnes); ces personnes sont généralement :
   • le supérieur immédiat
   • des collègues (min. 2 personnes)
   • des subalternes (min. 2 personnes)
   • des clients internes (min. 2 personnes)
   • et, s’il y a lieu, des clients externes.
3. Souhaiter avoir un portrait global de sa performance au travail

3 étapes faciles

Vous n'avez qu'à suivre nos 3 étapes :

PRÉPARATION D'abord, créer votre évaluation afin d'avoir en main votre profil personnalisé. Rassemblez tous les ingrédients et complétez les informations demandées.	ÉVALUATION Une fois que tous les renseignements sont complétés et que l'évaluation est en marche, laissez reposer pendant une à deux semaines. Vérifiez à l'occasion la progression des évaluations complétées et faites un suivi si nécessaire.	PRÉSENTATION Lorsque tous les répondants auront complété l'évaluation, vous pourrez télécharger vos résultats. Un rapport complet vous sera alors disponible.

Conditions de succès

• L’appui de la haute direction et sa croyance dans la valeur et l’importance du processus sont des pré-requis.
• Les objectifs du processus doivent être clairs pour tous et ils doivent être respectés par tous, sans exception.
• Une très grande attention doit être accordée aux étapes de communication qui seront appliquées et aux messages qui seront diffusés.
• Le choix judicieux des compétences à mesurer est fondamental. Il est recommandé de mesurer uniquement les compétences exigées de tous ou un mélange de compétences uniformes et de compétences spécifiques.
• Les énoncés et les choix de réponses doivent aussi avoir une compréhension la plus uniforme possible pour les répondants et prendre en compte la langue de travail de chacun.

Catégories de répondants

Le choix des catégories de répondants doit être fait avec soin et leur nombre, dans chacune des catégories, doit être établi avec l’objectif d’assurer leur anonymat. Un évalué peut avoir jusqu'à cinq catégories de répondants dans un rapport de feedback 360°.

Habituellement, un processus de feedback 360° comprendra quatre catégories, pour un total de 10 à 15 répondants.

Exemple :
« soi-même »
« supérieur » = 1 répondant
« collègues » = 4 répondants
« subalternes » = 4 répondants
« clients » = 3 répondants

Au moins 3 répondants doivent faire partie de chacune des catégories suivantes : « collègues », « subalternes » et « clients ». Cette mesure permet de mieux assurer l'anonymat des répondants.
Les répondants faisant partie de la catégorie « subalternes » doivent travailler ou avoir travaillé sous la responsabilité directe de l'évalué, et non sous sa responsabilité indirecte.

Les répondants doivent avoir assez d'expérience de travail avec l'évalué pour donner des réponses valides. Comme les énoncés du questionnaire sont fondés sur les comportements observables, pour que leur rétroaction soit utile, les répondants doivent avoir été en mesure d'observer l'évalué. Ainsi, il serait utile de choisir des répondants ayant travaillé avec l'évalué pendant au moins six mois.

S'assurer que des répondants de divers horizons sont choisis. Le choix de répondants ayant divers types d'expérience avec l'évalué (i.e. expériences bonnes et moins bonnes, divers projets, etc.) donnera à l'évalué une « image » plus équilibrée et plus complète des points forts et des domaines qu'il pourrait davantage perfectionner.

Anonymat et confidentialité

Mon Feedback 360 reçoit et compile les évaluations qui sont transmises sans qu’aucune personne mal intentionnée ne puisse avoir accès aux données qui pourraient être considérées comme confidentielles.

Le processus de MonFeedback 360° est confidentiel, mais il n'est pas « secret ». Le simple fait que le rapport soit remis à l'évalué en toute confidentialité ne signifie pas qu'il doit garder l'information secrète. En fait, pour un évalué, il peut être utile de communiquer certains résultats. Par exemple, le fait de communiquer des résultats à des pairs ou à des subalternes peut constituer une façon efficace d'établir un dialogue et de déterminer des manières pratiques d'apporter des améliorations sans tenter d'établir qui a dit quoi. Par ailleurs, le supérieur immédiat d'un évalué peut avoir déjà fait un exercice 360° et donc pouvoir offrir une aide liée au perfectionnement ou des conseils utiles.
   
Alors que l'anonymat s'applique à tous les répondants faisant partie des catégories collègues, subalternes et clients, ce n'est pas le cas pour le supérieur immédiat de l'évalué. Les résultats de ce dernier ne sont pas anonymes pour les deux raisons suivantes :

• habituellement, il n'y a qu'un répondant dans la catégorie « supérieur »;
• la préparation d'une rétroaction et d'une évaluation est une responsabilité inhérente d'un supérieur; le processus de feedback 360° n'est qu'une autre méthode permettant au supérieur de fournir une rétroaction à son subalterne.

Le processus

• Le processus doit être le plus simple possible et laisser à l’évalué et à son supérieur la possibilité d’en gérer une bonne partie.
• Il doit produire un rapport individuel facile à comprendre mais relativement complet.
• Il doit idéalement déboucher sur un plan d’action individualisé qui couvre les quatre aspects suivants :
  • les axes de développement privilégiés;
  • les opportunités de formation interne ou externe;
  • les hypothèses de coaching ou de mentorat (interne ou externe);
  • des indicateurs permettant de mesurer les résultats de l’application de ce plan d’action.

Mise en garde

Ce processus peut aussi être perçu par les personnes impliquées comme étant menaçant. D'une part, les évalués peuvent craindre la réception de rétroaction, souvent pour la première fois dans leur carrière. D'autre part, les répondants peuvent remettre en question la confidentialité du processus et l'utilisation de l'information. Pour contrer ces craintes, une rencontre d'information dès le départ pourrait s'avérer fort utile afin de bien positionner l'objectif visé.